FINN

FINN Erfahrungen

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1. Auch bei mir leider bereits die zweite Verschiebung meines Fahrzeugs und ich warte noch immer. Die Termine sind wirklich völlig aus der Luft gegriffen, darauf ist überhaupt kein Verlass. Völliges Chaos, automatisierte E-Mails kündigen Lieferung "in wenigen Tagen" an, dann kommt eine Mail dass es nochmal bis zu 6 Wochen dauern kann. Kundenservice (grundsätzlich gut erreichbar allerdings) behauptet einfach es hätte nie einen Termin gegeben. Wundert mich dass das Unternehmen noch Kunden findet. Auf die Rückgabe bin ich sehr gespannt, das scheint ja sehr abenteuerlich zu sein, was da für Kosten aufgerufen werden. Wenn ich das Fahrzeug überhaupt erhalte, dann könnte das auch schon gleich das letzte FINN Auto gewesen sein. Schade, eigentlich eine tolle Idee! Nur fürchterlich umgesetzt. - von Pat Deck | 4.07.2025
2. 🚫 Achtung vor der Rückgabe! Teure Nachforderungen trotz ordentlichem Zustand – nie wieder! Wir hatten über unsere Firma nun zum dritten Mal ein Auto-Abo bei FINN abgeschlossen. Bis zur Rückgabe war alles immer unkompliziert – doch dann begann das Drama: Nach Rückgabe zweier Fahrzeuge wurden uns Schäden in Höhe von mehreren Tausend Euro (!) in Rechnung gestellt – wegen angeblich „tiefer Kratzer“ und „nicht versicherter Schäden“, obwohl es sich offenkundig um normale Gebrauchsspuren handelte, wie sie bei jeder alltäglichen Nutzung entstehen. Beide Fahrzeuge wurden gereinigt und pünktlich zurückgegeben, der Zustand war einwandfrei. Trotzdem ließ man uns ein Gutachten vorlegen, in dem nahezu jedes Staubkorn zu einem Schaden erklärt wurde. Es wurden z. T. ganze Fahrzeugteile wegen oberflächlicher Kratzer zur Lackierung angesetzt – das ist aus unserer Sicht ganz klar überzogen und wirkt wie ein kalkuliertes Modell zur nachträglichen Gewinnerhöhung. Als wir den Gutachten widersprachen und ein faires Vergleichsangebot machten, wurde dies ignoriert – stattdessen wurde direkt ein Inkassobüro eingeschaltet. Dieses aggressive Vorgehen steht in völligem Widerspruch zum eigentlichen Image des Unternehmens. Besonders enttäuschend: Wir waren zuvor sehr zufriedene Kunden, hatten sogar weitere Verträge geplant. Doch durch dieses Verhalten wurde jegliches Vertrauen zerstört. Fazit: Wer ein Auto-Abo bei FINN plant, sollte sich bewusst sein: ✅ Die Rückgabe ist das Risiko – nicht das Fahren! ❌ Bei kleinsten Gebrauchsspuren drohen völlig überzogene Nachforderungen ❌ Keine faire Kommunikation, stattdessen Drohung mit Inkasso ❌ Vertrauen wird durch kurzfristige Gewinnmaximierung zerstört - von Mattis E. | 25.06.2025
3. Bei dem Versuch, hier ein Abo abzuschliesen, wurde ich plötzlich aufgefordert, noch eine Meldebescheinigung vorzulegen und das innerhalb von 2 Tagen, da sonst die Lieferfrist meines Autos nicht eingehalten werden könne. Zuvor hatte ich mich ordnungsgemäss mittels PA ausgewiesen. Bei dem Versuch einer schriftlichen Kontaktaufnahme landet man bei der KI mit dem Namen Finny, welche mir dann zunächst mit hohen Stornogebühren drohte. Unter allem, was "Finny" antwortet steht dann, dass es sich hier nicht um rechtssichere Auskünfte handelt - was also soll dass dann ? Auf meinem Kündigungsformular wurde ich dann plötzlich zur Abgabe meiner beruflichen e mail Adresse aufgefordert, da Pflichtfeld, entsprechend angegeben mit dem Erfolg, dass mir die nicht bestehende Möglichkeit der Bearbeitung meiner Kündigung mitgeteilt wurde,da die e mail Adresse falsch sei! Eine Posse ohne Ende, die ich dann endlich telefonisch klären konnte. Sollten jetzt noch Stornogebühren anfallen, geht der nä. Schritt zum Anwalt! - von Harald Kropf | 11.06.2025
4. Vorsicht bei der Abschlussrechnung! Ich habe ein Auto-Abo genutzt und war zunächst zufrieden. Doch bei der Rückgabe wurde mir ein Kratzer berechnet, den ich nicht verursacht habe – der Vorfall wurde sogar bei der Polizei gemeldet. Dennoch musste ich die Kosten für das Polieren und Lackieren übernehmen. Zudem wurde mir keine klare Information gegeben, dass ich das Fahrzeug selbst hätte zum Standort bringen können. Stattdessen wurde nur ein Abholtermin genannt, was offenbar zu zusätzlichen Kosten führte. Die Kommunikation war freundlich, aber aus meiner Sicht ist die Abwicklung der Rückgabe und die anschließende Abrechnung intransparent und unfair. Ich habe die Angelegenheit nun an meinen Anwalt übergeben. Ich empfehle, bei diesem Anbieter sehr genau auf die Rückgabeprotokolle und Vertragsdetails zu achten. - von Ehrbarth | 8.05.2025
5. Wir hatten einen Fiat 500e für ein Jahr bei FINN abonniert. Vertragsabwicklung, Übergabe, kurzer Werkstatt-Besuch zwecks Service - alles OK. Wie für viele andere Kunden auch, kam das Dicke Ende zum Schluss. Kleinste Kratzer an Front und Heck - wir hatten keinen Unfall, Parkrempler o.ä. und halten das für völlig übliche Gebrauchsspuren - wurden bemängelt. Kosten für Lackierung bzw. Smart-Repair: Euro 545,-. Das dürfte Teil des Geschäftsmodells sein - bitte beachten! - von Bettina Hetzel | 16.04.2025
6. Bewertung Schäden bei Rückgabe völlig überzogen Rückgabebewertung durch Gutachter völlig überzogen. Gebrauchsspuren bzw. smart zu reparierende, polierbare bzw. spotlackierbare, teils kleinste Schäden werden als zu lackierende Flächen begutachtet. Sind somit wertreduzierend und werden in Rechnung gestellt. Finn beruft sich auf das erstellte Gutachten und nimmt den Einwand nicht an. Ich zitiere: "Die Bewertung erfolgt durch einen unabhängigen, sachverständigen Gutachter, der sich bei der Ermittlung des Minderwerts an festgelegte Vorgaben und Herstellerrichtlinien hält. Wir selbst haben keinen Einfluss auf diese Bewertung oder auf die Entscheidung des Gutachters, welche Art der Instandsetzung für die Berechnung des Minderwerts zugrunde gelegt wird. Daher können wir an den festgelegten Beträgen keine Anpassungen vornehmen." Keiner der bewertenden Schäden wird in der Weitervermarktung des Fahrzeug wirklich zum Tragen kommen. Im Gegenteil: ein Ausgleich der theoretisch errechneten Wertminderung durch den Abonnenten erhöht die Chancen auf einen guten Profit in der Zweitvermarktung. Ich wollte nach vielen Leasingverträgen ein Autoabo ausprobieren um es auch eventuell im eigenen Unternehmen für verschiedene Engpässe zu benutzen. Das wird nicht passieren. Auf jeden Fall nicht mit Finn. P.S.: Meine Einwände (O-Ton Finn: "Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen bezüglich der Endabrechnung sorgfältig geprüft haben") wurden um 11:36 Uhr empfangen und ich erhielt ein Antwort um 13:06 Uhr. - von Flave | 18.03.2025
7. Finn schickte einen Gutachter (GKK) vor der Rückgabe. Die Fahrzeugübergabe an mich (Laufzeitbeginn) hingegen fand ohne Gutachter statt. Unter Zuhilfename eines Streifensegels stellte der Gutachter winzige Beulen und Mikrokratzer fest. Diese sind mit bloßem Auge nicht zu erkennen, sodass ich nicht sagen kann ob diese bei bei Erhalt schon vorhanden waren. (kein Gutachter - kein Streifensegel) Finn ruft nun über 1.000€ auf. Auf Rückfragen wurde bisher nicht eingegangen. Einzig mein Einspruch zur Schlussrechnung wurde abgelehnt. Der Betrag ist unverhältnismäßig hoch und die Schäden sind für einen "nicht Gutachter" nicht erkennbar und stellen in meinen Augen keine Wertminderung in dem von Finn veranschlagtem Ausmaß da. Ein Rechtsstreit wird voraussichtlich folgen. - von Neuenfeldt | 13.03.2025
8. Günstiger Anbieter von Fahrzeugabos. Wir hatten davon zwischenzeitlich über 100 Fahrzeuge im Bestand. Alles lief super unkompliziert bis zur Rückgabe! Hier erkennt man, dass die günstigen Monatsraten auf Basis der überteuerten Rückgabe sind. 2 x Steinschläge an der Frontstoßstange nach einem Jahr und 42.000km. Auf der Rechnung stehen 670€ Netto für die komplette Lackierung... Die normalen Vermieter lassen alles durchgehen was kleiner als eine 2€ Münze ist und Leasinganbieter berechnen anteilig (meist 40 - 60% )die Lackierkosten. Wir trennen uns daher von FINN - von Fuhrparkleiter | 6.02.2025
9. Wiederholte Verschiebung des Liefertermins jedes Mal mit einer neuen Ausrede. Es wird mit 14 Tagen Lieferung geworben. Ich bin mittlerweile bei fast 40 Tagen, und heute wurde es erneut 1 Tag vor Zweitauslieferungstermin auf 14 Tage verlängert. Aus dem Vertrag lassen Sie einen erst nach sechs Wochen raus. Ansonsten muss man eine Rate als Entschädigung zahlen, dass man aber selber extra das private Leasing zurückgegeben hat und seitdem ein Leihwagen bezahlen muss, da ein Tag vor Lieferung das Datum verschoben wurde und ebenfalls wieder einen Tag Vor Lieferung der Zweittermin interessiert wohl niemanden. Kundenservice auch wenig hilfreich. Ich bin keiner, der oft Bewertungen schreibt, aber das ist die schlimmste Customer Experience, die ich in meinem Leben erlebt habe. Nie wieder ! - von Tim | 5.02.2025
10. Ich kann leider nur vor FINN warnen. So lange man weiterhin Fahrzeuge anmietet ist alles so weit ok. Die Endabrechnung - ohne Folgeanmietung - kann man jedoch nur als Betrügerisch bezeichnen. Hier werden Positionen einzeln aufgelistet, um nicht über die 500€ Selbstbeteiligung zu kommen (ausbeulen - Lackieren). Es werden Beulen abgerechnet, die wir nicht am Fahrzeug ausgemacht hatten. In Rechnung gestellt wird sogar ein leicht verbogenes Kennzeichen. Kommunikation mit FINN ist gleich null - mit vorgefertigten Texten ohne konkret auf Fragen einzugehen. Bei uns wurde sogar eine Zahlung in Mahnung gestellt, welche bereits geleistet wurde. Ganz schnell ist "Ihr" Inkasso-Unternehmen eingeschaltet, welche wirklich sehr penetrant auftreten. Nie wieder FINN. - von Embian | 26.01.2025
11. Kleiner Hinweis für alle, die ein FINN-Abo in Erwägung ziehen: Straftzettel werden von FINN per Mail zugestellt und kosten 15 Euro zusätzliche Bearbeitungsgebühr! Wer also 20 oder 30 Euro zu zahlen hat, bekommt von FINN dann nochmal 50 % draufgeschlagen als Bearbeitungsgebühr. Bitte berücksichtigen, denn das habe ich nirgendwo vorher gelesen. - von Frank van Dyke | 23.01.2025
12. Nie wieder ein Finn Auto. Da ich nach dem 4. Finn Auto kein Folgeabgeschlossen habe wurde mir bei der Endabrechnung ein Steinschlag mit unter 1 mm ohne Sprung mit 1.200 € pauschal in Rechnung gestellt. Auch auch Nachfrage wird auf den Betrag bestanden. Ich kann jedem nur von Finn abraten - von Thomas | 23.01.2025
13. Die Lieferung wurde kurz vor dem Lieferdatum auf 1 Monat verschoben. - von Anton | 24.11.2024
14. Bedauerlicherweise hat sich das Geschäftsgebaren sowie der Umgang mit Bestandskunden in den letzten Jahren erheblich verschlechtert. Es ist nicht nur so, dass der Kontakt und der Kundenservice kontinuierlich abnehmen, sondern nun werden auch bereits bestehende Verträge, die an eine Laufzeit gebunden sind, ohne vorherige Zustimmung und angeblich zu Testzwecken um sechs Monate verlängert, nur weil kein Folgeabonnement abgeschlossen wurde. Üblicherweise laufen Verträge automatisch aus. Der Kunde ist nun gezwungen, aktiv zu handeln, um nicht in eine sogenannte Abo-Falle zu geraten und weitere Zahlungen leisten zu müssen. In Anbetracht dieser Umstände haben wir die notwendigen Konsequenzen gezogen und unser Recht in Anspruch genommen, um den Vertrag fristlos zu kündigen. Des weiteren wurde bei allen Abos in der Vergangenheit immer wieder versucht angebliche Schäden extra ab zu rechnen. Die letzte Übergabe werden wir nunmehr im beiseein von externen Zeugen und mit kompletter Foto Dokumentation und vom Abholer unterschriebenes Protokoll durch führen. - von Nowak | 13.11.2024
15. Dreckig und defekter PKW bei Zustellung Zustellung des bestellten PKWs sollte früh am Morgen erfolgen. Der etwas verwirrte Fahrer kam auch pünktlich an, zwar erst an der falschen Adresse, mit ein wenig Lotsen, hat er es aber dann geschafft gehabt. Der Wagen war in einem sehr dreckigen Zustand, mit starken Kleberückständen auf der Motorhaube und auf dem Dach. Anscheinend waren hier großflächig vorher Aufkleber platziert. Der Fahrer sagte nur, dass normalerweise die Autos gewaschen an die Kunden übergeben werden, er hat es aber leider nicht geschafft. Dies fand ich schon mal sehr befremdlich und stellt für mich kein Kundenservice da, denn eigentlich habe ich mich auf den Wagen sehr gefreut. Dies nicht genug, sagte er mir beiläufig, dass der Wagen auch eine Fehlermeldung habe und das ABS während seiner Fahrt wohl ausgefallen sei, der Wagen also eine Defekt hat. Statt direkt Finn dies mitzuteilen, wollte er mir doch tatsächlich diesen Wagen im defekten Zustand übergeben und es hieß, ich solle mich doch an Finn Service wenden und eine Werkstatt aufsuchen. Nachdem ich Ihm klar gemacht habe, dass ich ein neues, einwandfreies Auto bestellt habe und ich den Wagen so nicht annehme, hat er sich dann doch bequemt den Service von Finn anzurufen und ist mit dem Wagen wohl in die nächste Werkstatt verschwunden. Es hieß Finn wird sich umgehend bei mir melden, ich müsste mich um nichts kümmern. Bisher habe ich weder eine Nachricht erhalten, in Form eines Anrufes oder Mail, noch irgendeine Rückmeldung. Dazu ist die Kontaktmöglichkeit selbst als Kunde sehr erschwert möglich, man hängt viele Minuten in der Warteschlange, ohne das sich was tut und man jemand ans Telefon bekommt. Auch auf eine Mail wurde nicht geantwortet. So stelle ich mir mein Auto Abo nicht vor. Es kann immer zu einem Defekt kommen, dann erwarte ich aber einen blitzsauberen Service seitens FINN, aber es ist ja oft so, in der Reklamation zeigt sich, wie gut eine Firma funktioniert. Aktuell wurde ich kontaktiert und der Wagen soll in einem 2. Versuch in Kürze zugestellt werden. Abschließend werde ich meinen Erfahrungsbericht dazu erweitert bzw. korrigieren können. So auch der 2. Zustellversuch und die nächste Erfahrung hat sich nicht verbessert. Ich wurde an einem Freitag kontaktiert von einer Melissa, die mir versprach, dass der Wagen nun schnellstens zugestellt wird. Darauf hin rief noch ein Flottenmanager an, der mir den Termin für Montag zwischen 8:00-11Uhr zur Zustellung mitteilte. Nun warte ich den ganzen Tag bereits auf entweder ein Anruf, am besten jedoch auf mein längst überfälliges Auto, und was soll ich sagen, es wurde bisher wieder nicht geliefert Für alle die auf einen pünktlichen Wagen angewiesen sind, würde ich lieber nach einem anderen ABO-Anbieter zurückgreifen, da auch der Kundenservice sehr schlecht über die Auswahlfunktion am Telefon zu erreichen ist. Dies kann jeder, der es telefonisch versucht, gerne einmal selbst ausprobieren. Datum der Erfahrung: 03. September 2024 - von Markus Hennig | 9.09.2024
16. 
17. Nach 6 Jahren als treuer Geschäftskunde ist unsere Geduld erschöpft. Zu Spitzenzeiten hatten wir 4 Abos bei Finn, die ganze Handhabung war einfach (Bestellung, Übergabe, Rückgabe, Erreichbarkeit bei Problemen und sogar ein persönlicher Ansprechpartner) und das bei wirklich guten Preisen, vor allem da man nach einigen Abos Mehrkilometer hatte und sogar noch 10 % Rabatt auf das Folgeabo.). Inzwischen: Völlig überzogene Preise, Bestellung nur noch mit einer Kaution in Höhe von 3 Monatsmieten, ständige Verschiebung von Lieferterminen (was bei Mitarbeitern die für die Firma unterwegs sind natrülich ein Unding sind da Kundentermine über Wochen im Voraus gebucht sind. Im 12 Monats Abo erhält man "neue" Fahrzeuge die nach 5 Monaten zum TÜV müssen (dort sogar wegen schwerer Mängel durchfallen und dann 6 Wochen in der Werkstatt stehen) Um ein Leihauto muss man kämpfen... Für Rückrufaktionen des Herstellers und Kundendienste (wenn man ein Fahrzeug bekommet was eben schon 6 Monate bei Übergabe alt war muss natürlich der Nutzer den Kundendienst machen) werden von Finn Termine mit der Werkstatt vereinbart, die man laut Geschäftsbedingung unter Androhung von Strafen machen muss. Witzig ist es dann wenn der Mitarbeiter während der Arbeitszeit 60 km zur Werkstatt fahren muss (alle anderen Werksstätten die näher am Wohnort des Mitarbeiters liegen weigern sich wegen unbezahlter Rechnungen mit Finn zusammenzuarbeiten...) nur um dann festzustellen dass kein Termin von Finn gebucht wurde. Erreichbarkeit des Kundendienstes: nur per Email, Anruft die länger als 30 Minuten in der Warteschleife sind werden automatisch beendet. (das gilt aber nur für Bestandskunden, wenn man sich als Neukunde einwählt ist man sofort mit dem Kundenservice verbunden, der allerdings aus technischen Gründen nicht weiterverbinden kann..). Nachdem der Tauschtermin gegen ein neues Auto inzwischen 6 Mal verschoben wurde werden wir einfach alle neuen Termine ablehnen um dann nach 6 Wochen Nichtlieferung vom nächsten Abo zurückzutreten. Alle anderen Mitarbeiter fahren inzwischen Leasingfahrzeuge mit ausgezeichnetem Service und im Schnitt 30 % billiger (inkl. Versicherung, Steuer, Wartung etc. ). Ach ja, nachdem aufgrund von Lieferverzögerungen das nächste anstehende Leasingfahrzeug erst in 2 Monaten übergeben wird, müssen wir jetzt ein völlig kostenloses Auto in der gleichen Klasse fahren, welches natürlich an die Tür geliefert wurde. Könnte schlimmer sein... Warum also noch ein Autoabo? - von Andreas Winzen | 29.08.2024
18. Nach 3 Jahren mit FINN ist nun endgültig Schluss. Die Modellpalette wird immer kleiner, die Mietpreise steigen, der Support ist kaum erreichbar, Mailanfragen werden teilweise erst nach Wochen bearbeitet und der Fahrzeugtausch bzw. die -rückgabe sind mehr als abenteuerlich. Ein Übergabeprotokoll gibt es nicht direkt vor Ort sondern erst nach Tagen und auch das abrechnungsrelevante Gutachten wird erst nach Wochen erstellt. Das hat mit seriöser, fairer und korrekter Abwicklung nichts mehr zu tun, sondern es besteht reine Willkür mit allen Rechten auf Seiten des Vermieters. Aber da auch Kunden nicht blöd sind, würde es mich nicht wundern, wenn FINN in naher Zukunft vom Markt verschwunden ist. - von ECOfitness | 7.08.2024
19. Nachdem Finn als Unternehmen gewachsen ist, bleibt die Kundenorientierung auf der Strecke. Das Kundencenter braucht man zu Lösung eines Problems nicht anrufen, es wird ständig nur das wiedergegeben, das in der E-Mail-Stand. Wir müssen uns jetzt mit Inspektionsterminen für ein Fahrzeug mit 5.000 km rumschlagen, weil ansonsten angeblich die Garantie erlöscht. Das Fahrzeug stand ein halbes Jahr auf Halde und wurde uns dann anscheinend ungeprüft und ohne Inspektion übergeben. Nach 4 Fahrzeugen bei Finn werden wir und mit Auslaufen des Vertrages neu orientieren. - von Dirk | 6.08.2024
20. Gutes aber teures Abo von Finn, fuer 14 Monate. Service sehr schleppend, bei Kontakt allerdings sehr freundlich. Fuer die Wartungen musste ich mehrfach bitten eine Werkstatt zu finden die nicht 500 km entfernt liegt. Das dicke Ende, und das scheint laut der vielen anderen mit aehnlichen Erfahrungsberichten die Masche von Finn zu sein, am Ende eine dicke Rechnung damit das Auto wie neu aussieht. Habe das Auto mit zwei Kratzern abgegeben. Der Abholer hat gesagt: das sind Polierkratzer, frueher wollten die davon nichts wissen, aber jetzt muss ich alles protokolieren. Dann, gestern nach 6 Wochen die Rechnung. 2800 Euro. Die Preise sind astronomisch. Ich habe jetzt Einspruch erhoben und werde sehen aber ich waere auch vorsichtig mit Finn. - von Susanne Menden | 20.04.2024
21. Mein Vertrauen in das Unternehmen ist nach Erhalt der Endabrechnung erschüttert. Die FAQs schreiben großzügig im Marketingsprech von Toleranz bei kleineren Kratzern und am Ende enthält die Endabrechnung gut 2000 Euro; inkl. vollständiger Neulackierung der Heckklappe für knapp ca. 800 Euro und der vorderen Stoßstange für ca. 800 Euro. Der Kratzer auf der Heckklappe ist scheinbar 1cm länger als die Toleranz und dann muss natürlich die Heckklappe auf Kosten des Kunden neu lackiert werden. Der Schaden an der vorderen Stoßsstange ist wohl nach der Rückgabe entstanden. Das kann ich aber nicht nachweisen, weil ich das Rückgabeprotokoll (das bei Abholung erstellt wurde) nicht mehr heruntergeladen kann, weil scheinbar nach Endabrechnung mein Account gelöscht wurde (ohne Vorwarnung). Die Krone setzt dem Ganzen auf, dass ich mit niemandem in der Hotline sprechen darf. Das System erkennt meine Handynummer und sorgt dafür, dass jeglicher menschlicher Ansprechpartner geblockt wird. Ich bekomme lediglich SMS mit Formularlinks zur schriftlichen Kommunikation. Ich finde es spannend, dass hier die Entscheidung getroffen wird, wenn man für eine gewisse Zeit kein Kunde mehr ist, dass dann scheinbar bewusst verbrannte Erde hinterlassen wird. Ich hätte eigentlich gerne im Rahmen meines nächsten beruflichen Schritts als Geschäftsführer Finn Business für Dienstwägen genutzt, weil meine Erfahrung während der Miete relativ positiv war (App und Website kranken schon noch an einigen Kinderkrankheiten, aber der Support war überwiegend hilfreich und nett). Aber das ist jetzt natürlich nicht mehr möglich. Aus Kundensicht ist das alles einfach Wahnsinn. So verrückt, dass es kaum zu glauben ist. Dazu kommt, dass während der Miete Finn es nicht geschafft, einen Schaden innerhalb eines Dreivierteljahres reparieren zu lassen (vermutlich Inkompetenz der Werkstatt gepaart mit Ersatzteillieferproblemen). Ich verbuche das jetzt als Leergeld und werde jedem empfehlen, das Thema Autoabo sehr vorsichtig anzugehen und Finn so gut es geht zu meiden. In dem Segment bei einer monatlichen Zahlung von knapp 700 Euro über ein Jahr habe ich eine andere Abwicklung erwartet. - von Julian Gansen | 20.03.2024
22. Die Erfahrung war absolut enttäuschend und wird sich definitiv nicht wiederholen. Nach einem Jahr der Nutzung erhielten wir eine unerwartet hohe Rechnung über 4.200 Euro, was einfach unfassbar ist. Selbst für ein Ladekabel, das im Übergabeprotokoll fotografiert wurde, wurden uns zusätzliche 258 Euro in Rechnung gestellt. Zudem wurden für diverse Kleinigkeiten pauschal 500 Euro berechnet. - von Galindez | 18.03.2024
23. Ein im Mai 2023 bestelltes Fahrzeug mit Liefertermin 4. August wurde immer wieder im letzten Moment verschoben. Erst ein paar Tage, dann ein Monat als der nächste Termin dann Oktober war wurde es mit zu bunt. Der Service war mangelhaft, ewige Warteschleifen und im CallCenter wusste keiner wirklich Bescheid. Zugesagte Rückrufe fanden nicht statt. Der Höhepunkt war die Mail einer erneuten Verschiebung der Lieferung just 2 Stunden nach einem Telefonat in dem mir der Betreuer den Liefertermin bestätigt. Und obwohl das Fahrzeug scheinbar nicht lieferbar war, wurde es immer weiter auf der Webseite angeboten. Ich vermute es geht nur um den Vertragsabschluss. Finger weg. - von Matthias | 6.02.2024
24. Alle die so positiv von FINN eingestellt sind, hatten noch keine Rückgabe. Mittlerweile habe ich 6 ABOS bei FINN-Gebucht. Immer problemlos, wobei zu erwähnen ist, dass bei keiner einzigen Anlieferung der zugesagte Termin eingehalten wurde. Bei der Rücknahme wird stets der Termin genaustens eingehalten. 1. Rückgabe problemlos und sehr Kulant. 2. Rückgabe wurde plötzlich bei der Begutachtung bei FINN 2 winzige Absplitterungen an dem Kotflügel entdeckt, die bei der Übergabe nicht gesehen wurden und auch auf keinen Fotoersichtlich ist. Die dritte Rückgabe war unterirdisch. Der externe Fahrer war pünktlich, hat alles abfotografiert, ich auch, und beide haben keine Beschädigungen entdeckt. Bei dem Gutachten auf einmal wieder 2 kleine Absplitterungen an dem vorderen Stoßfänger, Kratzer an der einstiegschiene und Kapute Verkleidung der Hecktür. Alles Schäden die bei der Übergabe nicht gesehen wurden und auch auf kein Foto erkennbar. Instandsetzungskosten 653,87 plus MwSt. Zahlungsziel: 10 Tage. Bei den zwei anderen waren es ein Monat. Die Rechnung sollte am 21 gezahlt werden. War ein Sonntag, dass heißt man kann erst am 22 Zahlen. Zahlen erfolgte und am 23 kam die Mahnung, obwohl meines Erachtens das Gel schon bei FINN gutgebucht sein sollte. Bei den Werkstatt Termine, wurde 3-mal zurückgewiesen mit der Begründung für FINN würde man nicht mehr arbeiten. Leihwagen wurde mit derselben Begründung abgelehnt. Habe FINN auch einen Bekannten empfohlen der mehrere Immobilen in Frankfurt besitz, bei den wollte man eine Kaution in Höhe von 2500,-- Alle in allem, FINN war anfänglich sehr gut, jetzt sind sie in Schwierigkeiten und erhöhen gewaltig die Preise, sehr kleinlich bei Rückgabe und fordern Kaution von Mitbürgern, die denselben PKW von der Portokasse zahlen könne. Nicht mehr zu empfehlen, wer keine Probleme haben will sollte nicht zur FINN gehen, es gibt viele alternativen - von Hans-Joerg Pohlmann | 24.01.2024
25. Das dicke Ende kommt zum Schluss. Finn hat seine Vorgehensweise geändert. Die Begutachtung findet nicht mehr vor der Abholung statt. Das Fahrzeug wird von einem Fahrer abgeholt und ein Übergabeprotokoll erstellt. In meinem Fall wurde das Fahrzeug 8Tage später an einem 466 KM entfernten Ort begutachtet. Im Übergabeprotokoll wurde ein kleiner Kratzer an der Motorhaube aufgenommen. Im Gutachten wurden plötzlich einige Schäden aufgeführt und mir 1400 Euro in Rechnung gestellt. Nach meiner Reklamation wurde die Rechnung auf 580 Euro reduziert. Finn besteht auf die Begleichung, obwohl der Schaden mit Smart Repair viel günstiger repariert werden kann und höchstwahrscheinlich auch behoben wird. Unseriös ist es sowieso Gebrauchsspuren zu berechnen. Zwei Bekannte von mir wollten eigentlich je ein Auto abonnieren. Nach der Aktion von Finn suchen sie sich einen anderen Anbieter. Mein Anwalt wird sich um die Rechnung kümmern. F-IN 506E - von Bernd Müller | 20.01.2024
26. Wir haben gerade 12 Monate Abo bei Finn hinter uns. Das Auto war klasse, aber ich hatte die ganze Zeit Bammel wegen der Rückgabe. Aber war alles klar und ging gut, bis auf einen Kratzer, den ich zugegebenermaßen selbst verursacht hatte. Für den wurden mir 150 Euro berechnet, das ist ok für mich. Jetzt fahre ich wieder ein Auto von Finn. - von Simone | 10.01.2024
27. Hat alles geklappt. Ich bin sehr zufrieden. Mein Opel Crossland ist super, verbraucht nicht viel. Die Lieferung war problemlos und die Abwicklung sehr einfach. Ich habe den Wagen noch über den Sommer und gebe ihn Anfang November zurück. Hoffentlich klappt das auch gut. - von Denis | 15.06.2023
28. Auto top, Lieferung top, Rückgabe ohne Beanstandungen, Preis gut (vor allem, wenn man mit bisher üblicher Langzeitmiete vergleicht). Nach acht Monaten durchweg gute Erfahrungen mit finn gemacht. - von Raimund | 6.06.2023
29. Zu Hochzeiten hatten wir parallel 5 Fahrzeuge gemietet und waren begeistert von der einfachen Bestellung zu Beginn. Leider wurde der Service, die Antworten und Zuschriften und zum Schluss die Rücknahmen nur noch eine Katastrophe. Fahrzeuge waren auf der Fahrt zum Kunden plötzlich defekt oder wurden an falsche Adressen geliefert oder gar nicht wie vereinbart. Rückgabe-Daten wurden nicht eingehalten, was teilweise dazu führte, dass ich die Zugangskarten sowie den Fahrzeugschein zu einem Tesla FINN postalisch zugeschickt hatte, um schlichtweg den Gefahrübergang zu manifestieren. Bei jedem Fahrzeug wurden Beanstandungen gemacht; ordentliche Abrechnungen im Rahmen des gewöhnlichen Gebrauchs blieben aus. Jeder noch so kleine Kratzer wurde versucht zu berechnen. Bei einem Fahrzeug war das ganz besonders: nach 12 Monaten ca. 6tkm Laufleistung. Das Fahrzeug wurde abgeholt und erst 3 Wochen später "begutachtet". Woher die 800 km Laufleistung seit der Abholung stammen hat FINN bis heute nich beantwortet. Aber direkt ein Inkasso eingechaltet. Jeder Mahnung wurde widersprochen. Auch dem Inkasso-Schreiben. Ohnehin scheint Finn ein Bestandskunde völlig egal zu sein. Ich hatte nur Ärger mit Finn und kann das Abo Modell von FINN - hier maßgeblich durch den erlebten miserablen Kundenservice - überhaupt nicht empfehlen. - von Jan | 23.04.2023
30. Anfangs noch ok; später völlig desolat! 5 Fahrzeuge hatten wir bei Finn gemietet. Die Lieferungen waren bis zum 2. Fahrzeug in Ordnung. Dann jedoch ein dramatischer Absturz: Falsche Adressen und falsche Daten in den Systemen, was dazu führte dass Rücknahme und Lieferungen nicht mehr funktionieren. Fahrer haben falsche Adressen ins Navi eingetragen, sodass die Lieferung gar nicht ankam oder Nachts hätte stattfinden sollen. Der Reifentausch findet auf der selben Felge statt und nur an ausgewählten Reifen-Stationen. Insgesamt habe ich als Kunde den Eindruck eines sehr junioren Finn-Teams, das mit mangelhaften Systemen und noch mangehafteren Prozessen arbeitet. Als Kunde muss ich leider für mich erkennen, dass der Service von Finn auf das Niveau Mangelhaft abgestürzt ist. Wenn man sich bei Finn nicht selbst darum kümmert, wird das Problem nicht gelöst. Und nun auch noch das Kennzeichen EU-FIxxxx. Kein Interesse mehr an FINN Fahrzeugen, denn es macht einfach keinen Spaß mehr ein Auto von Finn zu mieten. Es ist frustrierend und anstrengend. Finn: Keine Empfehlung. - von Jan | 4.10.2022
31. Letztes Jahr habe ich mir, um die E-Mobilität auszuprobieren einen FIAT 500E über FINN gemietet. Das Fahrzeug wurde am vorher bekanntgegebenen Termin ausgeliefert (leider ohne Ladekabel, doch das wurde unkompliziert nachgeliefert). Auch als der Board-Rechner ausgefallen ist, wurde mir schnell und kompetent geholfen (Fahrzeug war 3 Wochen in Reparatur). Das ganze war Im Sommer 2021... seitdem geht es wohl mit dem Service bergab. Die Rückgabe des kleinen FIAT gestaltet sich als nicht ganz so unproblematisch. Zum angegebenen Abholdatum kam zwar der Gutachter, aber nicht der Fahrer der das Auto abholen sollte. Spontan am nächsten Tag stand er dann vor der Tür... schlecht kommuniziert also. Die Abholung kostet 199€ und wurde pünktlich abgebucht. Mit der Zustandsbewertung wiederum bin ich zufrieden. Seit der Abholung sind nun 2 Monate vergangen und ich warte immer noch auf Rückzahlung der Kaution. Vom Support höre ich seit letzter Woche nur: "wird sofort angewiesen, geht an die Buchhaltung, schicken Sie uns Ihre IBAN" etc.. passiert ist bis dato nichts. Das ist unseriös! Nun hat man also doch den Ärger mit dem Abo-Modell. Der Fall landet also beim Anwalt und dem Verbraucherschutz und man ist eine Erfahrung reicher. Fazit: Man bekommt super schnell und einfach ein Auto hingestellt... doch der Ärger im Nachgang ist vorprogrammiert. - von Patrick Ladewig | 21.09.2022
32. 
33. Top service. Bin sehr froh mit alles. - von Micha | 7.09.2022
34. Lieferdatum wurde 3x nach hinten verschoben mit Begründung, dass nötigen Teile für die Produktion fehlten. Werde jetzt zurücktreten, da ich auf das FZG zur Ausübung meiner Tätigkeit angewiesen bin! Man ködert Kunden mit "schnell verfügbar" und weiß genau, das das Lieferdatum niemals gehalten werden kann! - von Olaf | 10.08.2022
35. FINN rührt keinen Finger, um das Problem zu lösen und bietet keine geeigneten Lösungen an Ich habe im März ein Elektroauto gemietet. Ich konnte es 3 Wochen lang fahren, bevor es kaputt ging und zur Reparatur abgeschleppt wurde. Es stand über 2 Monate lang in der Werkstatt, bis das Ersatzteil geliefert wurde. Kaputtes Auto - nicht die Schuld von FINN. FINN beantwortete jedoch keine Fragen zu Ersatzfahrzeugen, zur Handhabung der monatlichen Gebühr und wollte dann den vollen Betrag für ein kostenloses Auto berechnen, das mir von der Automarke zur Verfügung gestellt wurde, weil ich das Auto hatte. Auf meine Fragen, ob ich mit dem Ersatzwagen unzufrieden sei, wurde jedoch nicht ein einziges Mal geantwortet, und es wurden auch keine anderen Lösungen erörtert. Das Auto wurde repariert. Bei meiner ersten Fahrt ging es wieder kaputt. Seit einer Woche wieder in der Werkstatt und wieder kein voraussichtlicher Fertigstellungstermin. FINN bietet weder ein anderes Auto an, noch kündigen sie den Vertrag. Von den letzten 4 Monaten, in denen ich mit ihnen zu tun hatte, hatte ich das Auto nur 3 Wochen lang. Ansonsten habe ich mehrmals pro Woche mit der Automarke telefonisch und per E-Mail gesprochen. FINN macht keinen Finger krumm, um das Problem zu lösen, sondern berechnet die monatliche Gebühr, obwohl sie den Service nicht anbieten. "All-inclusive" scheint eine große Lüge zu sein. - von Christian | 18.07.2022
36. Die Uhrzeit beim vereinbarten Gutachtertermin wurde kurzfristig telefonisch einfach vorgezogen, so dass es mir als als Mieter und Fahrer nicht möglich war, vor Ort zu sein. Ein Familienangehöriger musste kurzfristig übernehmen, Aussage war: sollte dieser Termin nicht wahrgenommen werden, würden die dadurch entstandenen Folgekosten in Rechnung gestellt werden! Vorspiegelung falscher Tatsachen. Die Uhrzeit wurde vom Gutachter verschoben! Das Rückgabegutachten wurde per Mail zugesendet. Das Ergebnis: nach 6 Monaten und 13.300 Km Laufleistung; ein Kratzer am Außenspiegelgehäuse, Kosten für die Erneuerung; 458 €!, sowie ein Kratzer an der Seitenwand hinten links, der auf den Fotos des Gutachters nicht erkennbar ist. Kosten Lackierung; 614 €! Gesamtsumme 1.277,00 €. Desweiteren wurden bei der Lackdichtenmessung angebliche Differenzen festgestellt. Originaltext Gutachten:" instandgesetzte Vorschäden festgestellt, die augenscheinlich und ohne Demontage von Bauteilen ohne verbleibende Restunfallspuren repariert wurden". Ziel ist es offenbar eine höhere Wertminderung zu veranschlagen. RA ist eingeschaltet. - von Marcus Antonius | 7.07.2022
37. Ich habe inzwischen das 2. Fahrzeug - beides Jeeps - von Finn gemietet. Beide Fahrzeuge wurden geliefert. Das Timing und der Service der Übergaben haben super geklappt. Auch die Bewertung kleiner Mängel kleiner Schäden waren sehr kulant. Ich hatte noch keine Erfahrung mit einem Unfallschaden, aber bisher waren alles Kommunikationen sehr nett und schnell. Inzwischen habe ich als "Dauerkunde" auch ein weiteres Folgeangebot erhalten, welches recht attraktiv ist. Vielleicht will Finn nun auch die Kunden eher halten, als nur Neukunden einmalig zu gewinnen. - von Emgi | 3.06.2022
38. Ich habe seit Januar diesen Jahres einen FINN um genauer zu sein ein Hyundai Kona Electric. Und was soll ich sagen? Ich bin rundum glücklich. Auto bestellt, vorab das Kennzeichen erfahren, um den Parkschein schon einmal anfordern zu können. Das Auto war dann auch am angekündigten Termin vor Ort und wurde uns in einem super Zustand übergeben. Das Auto war vorher schon im Einsatz gewesen und hatte 8.000km runter, sah und roch allerdings wie ein Neuwagen. Hut ab vor dem Aufbereiter! Wir wollten kurzfristig zwei neue Fahrer hinzufügen, was nach einem kurzen Dokumentenupload erledigt war. Ich kann nichts negatives sagen und werde mir als nächstes Fahrzeug den Polestar 2 von FINN holen. - von Jonas | 20.04.2022
39. Wir haben einen Fiat 500e erhalten und waren bisher mit FINN und dem Abo soweit zufrieden. Durch einen fremdverursachten Schaden ist das Fahrzeug jedoch aufgrund coronabedingten Ersatzteilmangels derzeit nicht reparaturfähig. Bei einem Mietvertrag habe ich Anspruch auf ein einwandfreies Fahrzeug, Finn stellt sich jedoch quer und will mir ernsthaft zumuten, mit massiv beschädigtem Kotflügel und Tür weiterzufahren und bietet gnädigerweise an, einen Monat zu erlassen - bei unbekannter Lieferzeit der Teile. Ein kostenpflichtiges Upgrade, das wir uns gewünscht hätten, wurde zunächst in Aussicht gestellt, plötzlich keine Rede mehr davon. So geht es wirklich nicht! - von Gregor Melhorn | 28.03.2022
40. Ich habe von Auto Finn eine BWW als ABO genommen Alles Super. Wagen mit 0.000 Km nach Hause Kostenlos geliefert. Super Preis und Service. - von Stephanie | 19.03.2022
41. FINN lässt kein Folge-Abo zu, obwohl man zuverlässig und pünktlich bezahlt. Nun steht man da und muss sehen, wo man bleibt. Schlechter, unfreundlicher Kundenservice. Verstecken sich hinter Zensur, wenn man etwas Negatives zu sagen hat. Typische Schneeflöckchen-Chefs. - von Hendrik | 8.02.2022
42. Ich kann einen kurzen Erfahrungsbericht teilen, denn ich habe ich Herbst ein Fahrzeug bei FINN abonniert, es wurde Anfang Dezember geliefert. Die Online-Bestellung verlief einfach und problemlos, ebenso die notwendige Identifikation Online und der Abschluss des Leasingvertrags mit Santander. Etwas „merkwürdig“ waren manche Formulierungen in einigen Standardmails, da haben wir uns durchaus gefragt, ob der Wagen jetzt auch wie ursprünglich zugesagt kommt oder nicht. Letztendlich gab es bei der Auslieferung ein kleines Problem - für das ich jetzt aber keinen vollen Stern abziehen möchte. Die Auslieferung war uns per Mail konkret zugesagt worden und erst am Nachmittag zuvor bekamen wir den Hinweis, das sich durch Verzögerung bei den Winterreifen nun die Auslieferung leider noch um ein paar Tage verschieben würde. Dieser Termin wurde dann fast eingehalten, nur hatte man bei FINN wohl auch unterschätzt, wie lange eine Überführung eines E-Autos bei kalten Temperaturen dauert. Die Kommunikation per Mail oder auch Telefonisch (auch mit dem Fahrer der ausgeliefert hat) war stets gut und freundlich. Bislang läuft alles weitere rund, hoffe das bleibt für den Rest der Abo-Zeit auch so. - von Uwe | 11.01.2022
43. Ich bin sehr angetan von finn.auto. Sehr guter, freundlicher, zuverlässiger und kompetenter Kundendienst. Habe seit 3 Monaten einen MG ZS EV Elektro-SUV gebucht und bin mit dem Fahrzeug sehr zufrieden. Kostenfreie, reibungslose Anlieferung. Der Wagen ist schnell, fährt sich sehr bequem und zuverlässig. Die etwas längeren Ladezeiten fallen bei mir nicht ins Gewicht, da ich den Wagen in der Garage laden kann. Leider gilt das Abo nur bis Ende März. Würde das Auto gern länger fahren. Das nächste E-Fahrzeug wird aber wieder bei finn.auto bestellt. Versprochen. = 5 Sterne + einen Extrastern. Viele Grüße, Frank Bothe - von Frank Bothe | 10.01.2022
44. Habe ein Abo bei Finn abgeschlossen. Habe den Opel Crossland ausgewählt. Dieser wurde auch wie vereinbart geliefert. Nun hatte ich auf der Autobahn einen Auffahrunfall mit Fahrerflucht. Gegen den Fahrer wurde seitens der Polizei eine Strafanzeige gestellt. Nun geht es um die Reparatur. Das erste Gutachten wurde von Finn genehmigt. Das zweite Gutachten nicht. Auf einmal bekomme ich die fristlose Kündigung mit der Begründung, dass ich an den Unfall Schuld gewesen wäre und die Kosten zu hoch wären?! Ich habe den Polizeibericht Finn zukommen lassen, wo klar ersichtlich ist, dass ich nicht der Schuldfrage bin! Rückruf von Finn kommen nie zustande! Ich bin mehr wie erbost und unzufrieden! - von Unbekannt | 28.10.2021
45. Ich habe einen Opel Corsa Edition "gemietet". Das Auto wurde überpünktlich geliefert. Das Fahrzeug war frisch vom Band gelaufen. Der Anmeldeprozess verlief problemlos (inclusive Bonitätsprüfung). Es wurde 1 Monatsmiete Kaution vereinbart. Das Auto wurde gegen Zahlung von 99 Euro vor die Haustür geliefert. Es erfolgte eine unkomplizierte Übergabe. Die Kommunikation mit Finn GmbH ist tadellos. Telefonisch erreichbar, prompte Antwort auf E-Mails, verbindliche Auskünfte der Mitarbeiter. Der Ablauf der Anmietung und die Auslieferung des Fahrzeuges erfolgte während der Pandemie. Dadurch ergab sich bei Finn GmbH keine Verzögerung. Chapeau. - von Michael | 22.09.2020
46. Unkomplizierte und sehr leichte Bestellung, ausgezeichnete telefonische Kundenbetreuung und pünktliche Lieferung eines absolut einwandfreien Fahrzeugs. Besser geht es nicht! Einmal Finn immer Finn. Wir haben einen Jeep gebucht. Der Wagen ist ganz neu (Neuzulassung am 09.09.2020 ) Damit haben wir überhaupt nicht gerechnet. Einmal Finn , immer Finn - von Azadeh Ebrahimi | 17.09.2020
47. habe am 23.07.2020 den Opel-Corsa bestellt und dachte, naja... mal sehen - wie lange die Bearbeitung dauert... dann die große positive Überraschung: am selben Tag habe ich schon die Bestätigung erhalten - nebst Liefertermin für den 06.08.2020... war total begeistert. Habe 1 Woche später eine E-Mail erhalten, dass eventuell die Lieferung aufgrund von Überlastung - Corona bedingt - der Zulassungsstelle in München sich der Termin um ca. 6 Tage verspäten würde. Ich rief beim Kundenservice an, die mir sehr freundlich und kompetent die Situation noch mal schilderten....ein paar Tage später dann die erlösende E-Mail: der Corsa wurde zugelassen und wird am 07.08.2020 geliefert. Der Kundenservice rief mich am 07.08.20 an und teilte mir die Telefonnummer vom Fahrer mit. Hat alles Super geklappt, der Wagen wurde sogar noch gewaschen, die Übergabe hat max 20 min gedauert. Was soll ich sagen.... bin absolut begeistert und kann Finn.Auto nur weiterempfehlen. Selbst 5 Sterne sind noch zu wenig - von Gerhard F. | 7.08.2020
48. Am Dienstag bekam ich meinen Opel Crossland über finn.auto und ich bin wirklich begeistert! Super Kundenservice, Lieferung erfolgte vor meine Haustür und es war ein super süßes Wilkommenspaket von finn.auto dabei. Kann ich nur wärmstens weiterempfehlen! - von Johanna | 24.07.2020
49. Alles wie oben beschrieben. Super Preis-leistungsverhältnis. Wenn es bleibt, ist es einfach nur klasse. LG Reinhold Reeck - von Reinhold Reeck | 8.05.2020
50. Super Service! Alles bestens! - von André Wolff | 7.05.2020
51. Bin sehr zufrieden, alles läuft wie es sein soll. LG - von Danaest GmbH | 6.05.2020